Tu escritorio.
Sin perderte por el camino.
Instala en el PC que quieres controlar. En el otro, solo necesitas entrar en tu cuenta desde el navegador.
El PC remoto
Windows, encendido y con conexión. El servicio de Lattice debe estar instalado y vinculado a tu cuenta.
El equipo desde el que entras
Abre Lattice en Chrome o Edge de escritorio. No necesitas instalar el servicio para controlar otro equipo.
El acceso está cerrado a cuentas autorizadas. Iniciar sesión con Google no crea una cuenta ni concede acceso a equipos ajenos.
PRIMERA VEZ
Prepara el PC que se queda contigo
Entra en tu espacio
En el PC remoto, abre Tus dispositivos con tu cuenta autorizada y pulsa Añadir dispositivo.
Comprueba la descarga
El cuadro muestra la versión disponible, su editor y el SHA-256. Si indica que el instalador está en validación, no hay una descarga habilitada para ese entorno.
Usa únicamente la descarga ofrecida allí. Si Windows muestra un editor distinto o desconocido, detente y consulta al responsable del piloto. No desactives las protecciones de Windows.
Instala y vincula
La instalación del servicio puede pedir permiso de administrador. Abre RayoDesk, elige Permitir acceso a este PC y confirma la vinculación en el navegador. Revisa el equipo y la cuenta antes de aceptar.
Haz una primera prueba desde otro equipo
Comprueba que el PC aparece en tu lista y conecta desde un segundo ordenador. Si controlas el mismo PC desde su propio navegador, la imagen puede repetirse como un espejo; eso no demuestra una conexión entre dos equipos.
No deberías tener que aprobar Windows en cada conexión. Si aparecen peticiones repetidas de administrador, detén la prueba y comunícalo: no es un paso normal del uso diario.
EN EL DÍA A DÍA
Conecta y deja sitio a tu escritorio
Elige el equipo
Entra en Tus dispositivos y abre el equipo autorizado. El acceso sin confirmación local necesita autorización previa del propietario.
Pantallas y tamaño
Abre la pestaña lateral del visor. Si el host lo admite, Pantalla permite cambiar de monitor. Ajustar a la ventana muestra el escritorio completo; Tamaño original conserva su escala.
Controles cuando los necesitas
Activa Pantalla completa desde el panel. Puedes elegir el lateral de los controles o mantenerlos visibles. Esc permite salir de pantalla completa.
Teclado, ratón y cierre
Haz clic en la pantalla remota para darle el foco. Usa Pausar ratón y teclado para observar sin enviar entrada. Al terminar, pulsa Desconectar; cerrar el panel lateral solo oculta los controles.
SI ALGO NO ENCAJA
Primero, estas comprobaciones
El equipo no aparece o no conecta
Comprueba que usas la cuenta correcta, que el PC remoto está encendido y conectado, y que su vinculación sigue activa. Actualiza la lista de dispositivos. Que aparezca su último contacto no garantiza que esté disponible ahora.
Si el equipo es compartido, pide al propietario que revise el acceso. No vuelvas a instalar ni elimines la vinculación como primer intento: podrías perder la configuración que necesitas diagnosticar.
Aparece «Preparando la pantalla» repetidamente
No es necesariamente una recarga del navegador. Anota la hora y si sucede después de cambiar de monitor, bloquear Windows o cambiar de red. Abre Calidad y diagnóstico en el panel lateral y conserva el informe antes de reconectar.
Si se repite, desconecta. No es un comportamiento que debas aceptar como normal ni solucionar ampliando permisos.
Falta un monitor o el cursor no coincide
Revisa el selector Pantalla y prueba Ajustar a la ventana. Si el visor pide actualizar el host, la versión remota aún no ofrece esa función. En el informe, indica cuántos monitores hay y si has cambiado su resolución, escala u orientación.
Evita cambiar varias opciones a la vez: así se puede identificar qué reproduce el problema.
Veo la pantalla, pero no puedo escribir o hacer clic
Comprueba que la sesión permite ratón y teclado, que no están pausados y que has hecho clic en la pantalla remota. Un acceso de solo lectura no se convierte en control cambiando opciones del navegador.
Si el problema aparece en el bloqueo o en un aviso de Windows, anótalo. No desactives UAC ni otras protecciones para forzar el control.
No puedo entrar con Google
Comprueba que has elegido la cuenta autorizada para el piloto. Una sesión de Google abierta no implica que esa cuenta tenga acceso a Lattice. Consulta al responsable del piloto si no estás dado de alta.
Para una cuenta con contraseña, la recuperación está disponible desde la pantalla de acceso cuando el entorno la admite. Nunca envíes contraseñas, códigos MFA o códigos de recuperación a soporte.
AYUDARNOS A REPRODUCIRLO
Un informe útil, sin compartir tu escritorio
En la sesión afectada, abre los controles laterales y Calidad y diagnóstico.
Pulsa Descargar diagnóstico. La descarga guarda un archivo local; no lo envía como solicitud de soporte.
Añade la hora con zona horaria, qué estabas intentando, si ambos equipos estaban en redes distintas y los pasos para repetirlo. Revisa el archivo antes de compartirlo por el canal acordado para el piloto.
El visor informa por separado de su telemetría técnica enviada al servidor. El informe técnico no debe incluir capturas del escritorio, texto del portapapeles ni contraseñas. No adjuntes una exportación del navegador, cookies, enlaces de autorización o un HAR sin una revisión específica de su contenido.
Esta página no recoge datos de tu cuenta, no envía informes y no necesita permiso para ver o controlar tu PC.
EXPECTATIVAS CLARAS
Qué puedes esperar de este piloto
La primera experiencia es un host Windows y un controlador web de escritorio. La descarga y las funciones disponibles dependen de la versión habilitada en tu entorno.
Android está en desarrollo y todavía necesita aceptación en dispositivos físicos. No hay una descarga pública de móvil en esta guía. No presupongas que archivos, audio, portapapeles, hosts macOS/Linux o iOS estén disponibles si no aparecen expresamente habilitados.
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